À propos du Moulin Microcrédits


Le Moulin soutient les personnes immigrantes et réfugiées qui arrivent au Canada avec des
diplômes, de l’expérience et des compétences et qui souhaitent travailler dans leur domaine.
En raison d’un manque de ressources financières pour couvrir les frais associés aux
démarches d’équivalence et formations additionnelles, les personnes immigrantes se
retrouvent souvent à occuper des emplois alimentaires. Sans revenu, garantie collatérale ou
historique de crédit, il peut être difficile, voire impossible, d’accéder à un financement leur
permettant de se réaliser professionnellement au Canada.


Le Moulin répond à ce besoin en offrant des micro-prêts de 15 000 $ à des personnes
immigrantes qualifiées afin de leur permettre de suivre une formation ou d’obtenir leurs titres
de compétence nécessaires à l’atteinte de leurs objectifs de carrière. Depuis 2005, le Moulin a
octroyé 43 millions $ en prêts à plus de 6 000 personnes immigrantes œuvrant dans
différents domaines au Canada. L’impact d’un prêt du Moulin est majeur :


En moyenne, le revenu des personnes immigrantes qualifiées triple. Avec l’aide d’un
prêt, qui représente en moyenne 10 000 $, le revenu de notre clientèle est
généralement trois fois plus important.
La contribution de personnes immigrantes qualifiées à l’économie canadienne
augmente de façon exponentielle.
Pour chaque dollar investi, le Moulin génère un
retour de 38 $ pour l’économie canadienne, et ce, dès la première année après avoir
terminé leur plan d’apprentissage.
La population canadienne, dans son ensemble, est gagnante lorsque les personnes
immigrantes peuvent mettre à profit leurs compétences, particulièrement là où il y a
pénurie de main-d’œuvre.


Description du poste :

La personne qui occupera le poste de coach (bilingue) se joindra à l’équipe de la Réussite de
la clientèle et jouera un rôle clé dans l’atteinte des objectifs du Moulin, soit (1) d’accroître, sur
le moyen et long terme, les perspectives d’emploi et le revenu annuel moyen des bénéficiaires
ayant terminé leur plan d’apprentissage; (2) d’assurer que le taux de défaut du Moulin est
inférieur à celui établi par le conseil d’administration; et (3) d’augmenter le nombre de prêts
octroyés, idéalement en atteignant ou en surpassant les cibles. Ce poste relève du
responsable de la Réussite de la clientèle.
La/le coach contribue à la mission du Moulin et incarne ses valeurs (passion, autonomisation,
simplicité et résultats) dans tout ce qu’elle/il entreprend. Voici ses principales
responsabilités :
Service d’accueil


• Répondre aux demandes par téléphone ou par courriel dans les délais requis et appuyer la
clientèle qui se présente en personne dans les bureaux de Montréal (une fois de retour au
bureau)
• Évaluer l’admissibilité et expliquer le processus de demande de prêt aux client·e·s
potentiel·le·s
• Créer un nouveau dossier dans la base de données pour chaque demande

Appuyer l’équipe dans le traitement des demandes, le contrôle de qualité des données et
le respect des normes en matière de service à la clientèle
• Travailler avec des outils d’évaluation, incluant l’Outil d’évaluation de la réussite de la
clientèle et le rapport de crédit et assurer un haut niveau de confidentialité lors de la
transmission de l’information aux membres de l’équipe responsable de l’analyse des
demandes

Coaching


• Passer en revue les rapports produits à partir de l’Outil d’évaluation de la réussite de la
clientèle
• Rencontrer les demandeurs·ses de prêt et s’appuyer sur des cartes de pointage pour
mesurer les risques financiers et les chances de réussite
• Accompagner les client·e·s et partager les résultats obtenus via l’Outil d’évaluation de
la réussite de la clientèle
• Recueillir de l’information additionnelle au besoin et fournir des conseils en matière de
perspectives d’apprentissage, d’emploi et de budget
• Se tenir informé·e des démarches d’équivalence et des différentes ressources pour
accompagner au mieux les demandeurs·ses de prêt dans leur Plan de réussite
professionnelle et leur plan d’action
• Fournir un accompagnement et des conseils pour la mise en œuvre des plans d’action
et diriger les client·e·s vers les ressources communautaires appropriées
• S’assurer que les demandes de prêt sont complètes et respectent les politiques du
Moulin
• Transmettre les cartes de pointage et une recommandation d’acceptation ou de refus
à l’équipe d’évaluation des demandes de prêt
• Faire le suivi approprié dans le système CRM du Moulin
• Gérer un portfolio de client·e·s et jouer un rôle-conseil au besoin pendant la période de
remboursement du prêt
• Participer régulièrement à des rencontres d’équipe et identifier des mesures de
gestion des risques nécessaires à la tenue d’un portfolio de haute qualité
Gestion des prêts – Prêts pour francophones seulement
• S’assurer que chaque prêt est créé selon les lignes directrices de la gestion des prêts du
Moulin
• S’assurer que les client·e·s comprennent bien leurs responsabilités en répondant à toute
question relative au remboursement, à l’impact sur le crédit et aux meilleures pratiques en
gestion financière
• Préparer les documents pour la signature et la soumission, incluant des billets à ordre et
demandes de dépôt direct
• Adhérer de façon systématique aux règles du Moulin en matière de gestion des données
• Adopter les meilleures pratiques lors de révision du calendrier de remboursement de
certain·e·s client·e·s, en conformité avec les lignes directrices du Moulin en matière de
gestion des prêts
• Suivre les lignes directrices du Moulin en matière de gestion de prêts en cas de défaut de
remboursement, incluant un coaching et un appui additionnel.

Compétences et aptitudes :


• Être parfaitement bilingue et avoir d’excellentes compétences tant à l’oral qu’à
l’écrit en français et en anglais
• Avoir une connaissance des organismes au service des personnes immigrantes et
des défis auxquels font face les personnes immigrantes dans leur intégration au
marché du travail (un atout)
• Être motivé·e à l’idée d’appuyer la réussite des personnes immigrantes et des
membres de l’équipe et intéressé·e à trouver des solutions aux défis auxquels font
face les personnes immigrantes qualifiées dans leur intégration au marché du
travail
• Posséder d’excellentes relations interpersonnelles et avoir collaboré avec une
équipe multidisciplinaire et diversifiée
• Avoir un excellent sens de l’organisation et une capacité de gérer les priorités dans un
environnement à un rythme rapide
• Adopter une attitude professionnelle qui incite à la confiance, être empathique et faire
preuve de curiosité
• Être capable d’analyser une situation ou une information et d’émettre une
recommandation basée sur l’analyse
• Se sentir à l’aise de travailler à la fois comme membre d’une équipe et de façon
autonome avec un minimum de supervision
• Partager les valeurs du Moulin – passion, autonomisation, simplicité et résultats

Qualifications et connaissances :


• Posséder un diplôme de premier cycle ou une combinaison équivalente de formation
et d’expérience
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle (prise en compte des besoins de la
clientèle et des circonstances)
• Avoir de l’expérience ou une formation en orientation professionnelle, en
développement de carrière ou en coaching
• Avoir les compétences nécessaires à l’animation de rencontres individuelles
permettant de bien saisir les traits de caractère et la motivation de la personne
rencontrée
• Avoir des connaissances du système éducatif canadien et sa compréhension des
démarches d’équivalence des nouvelles et nouveaux arrivants
• Maîtriser la suite MS Office (intermédiaire à avancé) et les outils de recherche internet
• Avoir de l’expérience en gestion de dossiers et système CRM


Conditions de travail :


• Travail à domicile – jusqu’à ce qu’il soit sécuritaire de travailler au bureau de Montréal
• Poste permanent à temps plein
• Disponibilité pour travailler à l’occasion en dehors des heures régulières pour des
événements et présentations
• Des déplacements peuvent parfois être requis (avoir accès à des moyens de transport
pour assister aux événements)
Si vous répondez aux critères ci-dessus et souhaitez soumettre votre candidature, veuillez
nous transmettre votre curriculum vitae à rh@equipelemoulin.org (objet : Coach bilingue).
Nous recherchons activement une personne pour pourvoir ce poste. Nous vous invitons donc
à soumettre le plus tôt possible votre curriculum vitae, accompagné d’une lettre de
présentation et de vos attentes salariales, afin d’assurer que votre candidature soit prise en
considération. La personne retenue devra fournir un certificat de police. Nous remercions
l’ensemble des personnes ayant soumis leur candidature. Toutefois, nous communiquerons
uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue. Nous vous prions donc de ne pas
nous appeler concernant ce poste.

Le Moulin Microcrédits souscrit en tant qu’employeur au principe de l’égalité d’accès à
l’emploi. Adhérant à la Charte canadienne des droits et libertés, le Moulin accorde une chance
égale d’accès à l’emploi à toute personne qualifiée indépendamment de la race, des
croyances, de la couleur de peau, de l’identité ou de l’expression de genre, du handicap, de
l’orientation sexuelle, du statut familial, de l’état civil, des origines ethniques, de l’âge ou du
lieu d’origine. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement
inclusif pour l’ensemble des membres du personnel.

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Par Doudou Sow le Dimanche 18 Avril 2021 dans Blogue, Immigrer au Québec, Reconnaissance des acquis, diplômes et compétences, Travailler au Québec. Pas de commentaire


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